把问题交给对的人，回复才不用来回绕

需要附截图、要写清条目名称的事，走客服邮箱最省事；说不清位置、只想先问一句的，直接打客服电话。两个渠道都由会员回访与审核纠错两组轮值接单，工作日内 24 小时会收到第一封回执，告诉你这条信息由谁接手、大概什么时候有结果。

内容运营实行工作日双班次值守：早班 9:30 到 18:00，晚班 18:00 到 22:00，负责公告发布与应急受理。晚班时段提交的内容同样会在次日进入处理队列，不会因为跨了一个晚上就被压到后面。

涉及账号信息与收藏记录的查看、更正或删除，可以直接在邮件里说明诉求，我们会按隐私中心的处理方式回复你，具体范围可以到隐私中心查看。

索引库按版本更新、修复记录、活动排期、会员权益、入口指引、常见排查、专题策划、回访反馈八个分类归档，累计收录公告 12,400 余条，工作日平均新增 28 条，分别在上午 10:00 和下午 18:00 两个批次上线。条目基数大，偶尔会出现分类挂错、批次时段标得不准，或者正文里的数字和实际公告有出入。

发现这类情况，把条目名称和所在分类写清，指明你看到的问题落在哪一处，再附上你手上的正确版本或截图。文案类的纠错平均 0.5 个工作日处理完；牵涉到分类调整、条目合并的，平均 1.5 个工作日。

每条公告在发布前都经过两级校对：事实校对确认内容与实际一致，格式校对确认分类、标签和批次时段挂得对。确认确实有出入的，会在下一个批次更新时一并修正，并回信告诉你改在哪个条目上、改成了什么。

翻看历史公告可以从公告索引按分类或批次逐条进入，确认条目是否已经更新过。

分类收藏功能随 v2.5 系列上线，支持在分类页把常看的条目标起来。标记保存在你浏览器的本地存储里，所以换设备、换浏览器，或者清理过浏览数据之后，之前标的条目会重新开始——这是机制本身的正常表现，不算故障。

真正需要反馈的是另一种情况：在分类之间快速切换时，收藏提示偶发异常，比如标记闪一下又消失、明明确认标过却提示未收藏，或者切换回来以后标记回显慢半拍。这类问题已经在 v2.7.1 修复了大部分场景，剩余场景仍在持续校验，你提供的信息正好能帮我们缩小范围。

提交时把三件事讲清楚，我们就能直接复现：当前版本号、你用的是电脑端索引页还是手机焕新版、刚才从哪个分类切到了哪个分类、中间点了几次。电脑端索引页支持键盘快捷键跳转，如果你是按键操作触发的异常，也一并说明。

想先自己确认是不是已知情况，可以到问题排查按现象一步步收窄，再决定要不要提交。

会员回访机制从 2020 年建立至今，累计完成回访记录 4.7 万条，由 6 人组成的会员回访小组负责跟进。老用户在这里待得久，习惯的路径一旦挪动，感受最明显，所以我们把回访单独做成一条通道。

公告入口前后调整过三次：最早是二级栏目直达，后来挪到侧边索引入口，v2.7 系列起统一收进内容索引入口。老用户回访PG入口变更反馈交给这条通道处理最直接——邮件标题里带上「老用户回访PG入口变更反馈」，我们一眼就能认出你要办的是哪件事，不必再从头解释一遍。

登记时提供常用账号或注册邮箱、你之前习惯的进入方式、现在遇到的具体情况。核对完回访记录后，我们会告诉你的路径是否已经变更、变更后该从哪里进，并把结果回信给你。

维持公告秩序的是背后的四支小组，各自负责什么可以到运营团队看看。

会员覆盖国内 260 个城市，其中江苏地区会员占比约 9%。本地小组按周整理区域活动与通知，通过本地化公告推送发出，带地域标记的条目在索引里可以按分类直接筛出来。

想让本地通知单独提醒你，在分类卡上开启新公告提示即可；开启之后，江苏地区的活动排期与区域通知会优先出现在提醒里，其余分类的新公告仍按原有节奏推送。需要确认自己所在区域是否在推送范围内，发一封邮件说明城市即可。

本地活动与通知的具体安排统一在公告索引的活动排期分类里发布，按周整理，批次时段固定，不需要每天刷。