排查指引 · 当前版本 v2.7.1
栏目点不开、收藏提示不对、旧入口失灵，从现象出发一步步处理
PG俱乐部的会员习惯在电脑端逐条翻分类，出门在外又换成手机，最耽误事的往往不是公告看不懂，而是入口找不到、分类点着没反应、收藏的提示看着不对劲。下面这张速查表按你看到的现象排好了顺序，先对号入座，再照步骤往下做；确实处理不了的，末尾有一份可以直接复制提交的反馈模板。
- 96% 手机焕新版栏目打不开场景已修复占比
- 1.5 天 索引类纠错平均处理时长
- 24 小时 工作日内的反馈响应
常见现象速查
先对号入座，再决定要不要往下看
下面六行覆盖了会员反馈里最集中的几种情况。找到你眼前这一幕，照着“先做这一步”试一遍，八成的疑问到这一步就有结果了。
| 你看到的现象 | 多半是什么原因 | 先做这一步 |
|---|---|---|
| 手机焕新版某个栏目点进去空白、没反应 | 版本停在 v2.7.1 之前，或本地缓存里还是旧的栏目结构 | 滑到页面底部看版本号；低于 v2.7.1 先更新，版本没问题就下拉整页重新加载 |
| 切换分类时收藏提示重复弹出，或闪一下就消失 | v2.7.1 之前的已知现象，少数场景仍在校验 | 停两秒再切一次；仍然复现就记下分类名与版本号，按第 06 节的模板提交 |
| 按过去的地址输入，找不到公告入口 | 自 v2.7 起，全局入口统一收敛到首页左侧索引轴 | 从首页进入，再沿着左侧索引轴一级一级往下点 |
| 点进索引页，内容和筛选条件对不上 | 上一次浏览留下的分类标签没有清干净 | 回到索引页先把已选标签全部清空，再重新挑一个分类 |
| 分类卡上的新公告提醒开关点不动 | 浏览器把站内通知权限拦下来了 | 在站点权限里允许通知，再回到分类卡上重新开启提醒 |
| 换了设备之后，深色或奶油纸显示偏好没生效 | 显示偏好按端分别保存，不跟随账号同步 | 在另一端的个人设置里单独切换一次即可 |
手机PG焕新版栏目打不开处理
四步走完，大多数人在第三步就恢复了
手机焕新版改成了一屏一分类的浏览方式，栏目结构跟着变了，老缓存和老版本最容易在这里卡住。按顺序走完这四步，每一步都给出可判断的标准，不用凭感觉猜。
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先确认自己在哪个版本
手指往下滑到页面最底部，版本号以等宽字体固定在右下角，格式是类似 v2.7.1 的样子。如果读到的数字比 v2.7.1 低，先去应用市场拉一次更新，再回到刚才那个栏目试。
判断点：底部显示 v2.7.1 就继续第二步；低于这个数字先更新。
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换一种网络环境再点一次
在 Wi-Fi 和移动数据之间各试一次。两种网络下表现一样，说明问题不在网络上，直接跳到第三步；只有某一种网络点不开，则先切换网络继续用。
判断点：两种网络都打不开 → 网络不是原因，继续第三步。
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做一次干净的重新加载
先开一个无痕窗口打开同一个栏目。无痕下能正常打开，说明是本地缓存还停留在旧结构，回到普通窗口在浏览器设置里清掉本站数据，再重新进入即可。无痕下依旧打不开，说明不是缓存问题，直接进入第四步。
判断点：无痕能开 → 清缓存；无痕也开不了 → 继续第四步。
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换成首页入口重新进一遍
从首页顶部的起始位置进入，沿左侧索引轴挑出目标分类，不要用浏览器收藏夹里存的老地址。入口收敛之后，老地址指向的位置已经和栏目结构对不上了。
判断点：从首页进来能打开 → 把收藏夹里的老地址更新成首页即可。
四步都走完仍然打不开，把栏目名、手机型号、当前版本号和现象描述记下来，按第 06 节的模板提交，我们能直接复现你的场景。
PG切换分类收藏提示异常
按三条分支收窄，看你的场景在不在已修复范围内
分类切换时收藏提示偶发异常，典型表现是提示重复弹出、一闪而过，或者切完分类之后收藏状态没跟上。v2.7.1 已经处理掉大部分场景，剩下少部分还在持续校验。先展开最贴近你操作习惯的那一条。
未登录 没有登录账号，切换分类时弹出收藏提示
未登录状态下，收藏标记只保存在这台设备的本地记录里，每切一次分类都会重新触发一次提示。这是正常表现，不属于异常。
想让收藏跟着账号走，登录之后再标记一次即可，以后换设备也不会丢。
已登录 登录状态下，切换分类时收藏提示还是不对
登录状态下的提示异常，v2.7.1 已经修复了其中大部分场景。剩下的触发点和切换速度有关：连续快速划过多个分类时，间隔不到一秒，提示来不及跟上状态变化。
先放慢节奏，每切一个分类停两秒再切下一个，观察是否还复现。仍然复现的话，记下分类名、版本号和具体的切换顺序，按第 06 节模板提交。
旧版本 版本还在 v2.7.1 之前
v2.7.1 之前的版本不包含这批修复内容，提示异常属于已知情况，再怎么操作也不会消失。
先在应用市场把版本更新到 v2.7.1，再回来观察。更新之后仍然复现，按上面“已登录”那条分支的方法记录并提交。
入口变更后的替代路径
以前那条路走不通了，照着下面一一对应换过来
索引入口在几年里调过几次位置，浏览器书签和习惯性的输入地址都容易停在老版本上。左边是你过去用的方式，右边是现在该走的那条路，一一对应，直接改过来就行。
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过去走的入口 二级栏目直接点进公告现在走这条 首页 → 左侧索引轴 → 目标分类
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过去走的入口 侧边栏单独挂出的索引入口现在走这条 首页 → 左侧索引轴 → 目标分类
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过去走的入口 自 v2.7 起启用的统一索引入口与当前一致 不需要调整，继续用原来的方式进
把常用分类直接从首页索引入口再进一次，把浏览器书签更新一遍，下次就不会再走到已经下线的位置。
版本与缓存检查
确认版本，再做一次干净的重新加载
前面几步里反复出现的“版本号”和“缓存”，操作起来其实只有两个动作：看一眼底部，清一次数据。下面把它讲全。
v2.7.1
- 看版本任意页面滑到底部，版本号固定显示在右下角；手机端在底部信息区里，电脑端在页脚版本胶囊上。
- 清缓存在浏览器设置里清掉本站数据，或先开一个无痕窗口验证一次，确认是不是旧缓存造成的。
- 重新加载把整页下拉刷新一遍，等左侧索引轴和分类标签完全加载出来，再点目标栏目。
- 看结果版本在 v2.7.1、缓存清过之后，栏目应该能正常打开，收藏提示只在首次收藏时出现一次。
反馈时该提供哪些信息
把下面这段抄走，逐项换成你的实际情况
自助排查没走通的时候，信息给全一次，比来回追问三轮快得多。复制下面这段，填好之后发到客服邮箱；能附截图或录屏的场景，优先处理。
把方括号里的内容替换成你的实际情况，不确定的项可以写“不清楚”，我们会从版本号和端别这两项开始查。
版本号：v2.7.1（低于此版本请先更新，再提交） 端别：手机焕新版 / 电脑端 入口路径：首页 → 分类索引 → 〔分类名〕 现象描述：〔一句话讲清你看到了什么〕 复现步骤： 1. 从〔入口〕进入 2. 点在〔哪个分类/哪个按钮〕 3. 屏幕上出现〔什么现象〕 截图或录屏：〔可附，没有就写“无”〕 联系时段：〔方便我们回电的时段〕
仍未解决时的升级路径
带上完整描述径直提交，工作日 24 小时内回应
走到这一步还没解决，说明场景比较少见，值得交给人工看一看。两个通道都能用，按你手上方便的方式挑一个。
邮件通道
写清版本号和操作路径，附上截图
把第 06 节填好的模板发到 info@pg-announce.com.cn。工作日内 24 小时响应，带截图或录屏的问题会优先安排复查，通常当天会有第一轮答复。
电话通道
操作场景不好描述，直接说一遍更快
拨 17681907388，会员回访小组在工作时段接听。能在通话中当场复现的，会直接给出下一步操作；复现不了的，会帮你整理成条目转给审核纠错。地址：江苏省南京市建邺区江东中路369号。
已经提交过反馈并拿到工单编号的，回复同一封邮件或下一次致电时先报编号，可以直接接上之前的沟通，不用再从头描述一遍。